Talgrafin vuoden 2026 asiakastyytyväisyyskysely osoittaa, että asiakkaamme arvostavat meitä luotettavana, kehittyvänä ja ihmisläheisenä kumppanina. Korkea suositteluhalukkuus (NPS 57), vahva asiakastuki ja jatkuvasti kehittyvä Accuna-ohjelmisto muodostavat kokonaisuuden, joka tukee asiakkaidemme arkea ja tulevaisuuden tarpeita.

Asiakastyytyväisyyskyselyn tavoitteena on kartoittaa Talgraf Oy:n Accuna BI -ohjelmiston käyttäjien kokemuksia ohjelmistosta, yhteistyöstä ja sen sujuvuudesta. Kysely toteutettiin anonyymina, ja saimme jälleen kattavan määrän vastauksia monipuoliselta käyttäjäkunnalta.

Vahva suositteluhalukkuus kertoo luottamuksesta

Hyödynnämme asiakastyytyväisyyden mittaamisessa NPS-suositteluindeksiä (Net Promoter Score), joka kuvaa asiakkaiden halukkuutta suositella Talgrafia kollegoilleen ja verkostoilleen.

Vuoden 2026 asiakastyytyväisyyskyselyssä Talgrafin NPS-lukema oli 57 vastausten keskiarvolla 8,6. Tulos on erinomaisella tasolla ja osoittaa vahvaa asiakasluottamusta sekä tyytyväisyyttä yhteistyöhön.

Ohjelmisto- ja SaaS-yrityksissä yli 50 pisteen NPS-lukemaa pidetään kansainvälisesti erittäin hyvänä saavutuksena, ja keskiarvo on tavallisesti 30–40 välillä. Talgrafin tulos ylittää tämän tason selvästi, mikä kertoo asiakaskokemuksen korkeasta laadusta ja kyvystämme vastata asiakkaidemme odotuksiin.

Luottamus syntyy arjessa – näin asiakkaat kuvaavat meitä

Asiakaskyselyn vastaukset piirtävät yhtenäisen kuvan Talgrafista luotettavana, asiantuntevana ja asiakaslähtöisenä kumppanina, jonka kanssa yhteistyö on mutkatonta.

Erityisen vahvasti korostuu palvelun ihmisläheisyys ja hyvä saavutettavuus, mikä nähdään positiivisena erottautumistekijänä ohjelmistoalalla. Moni vastaaja painottaa palvelun henkilökohtaisuutta ja sitä, että asioita hoidetaan aidosti ihmisten välillä, ystävällisesti, asiakasta kuunnellen ja ratkaisukeskeisesti.

Luotettavuus on yksi keskeisimmistä teemoista palautteessa. Talgraf nähdään kumppanina, joka pitää lupauksensa, reagoi hyvin ja toimii johdonmukaisesti. Luottamus rakentuu vahvan osaamisen lisäksi tavasta kohdata ja huomioida asiakas. Myös kotimaisuus koetaan yhteistyötä tukevana tekijänä.

Samalla asiakkaat tunnistavat Talgrafissa vahvan kehityshakuisuuden. Yritystä kuvataan ketteräksi, uudistuvaksi ja ajan hermolla toimivaksi kumppaniksi, joka kehittää toimintaansa asiakkaiden tarpeiden pohjalta.

Kokonaisuutena palaute osoittaa, että Talgraf on kumppani, joka tukee arkea, ratkaisee ongelmia ja auttaa asiakkaita kehittymään myös pitkällä aikavälillä.

Aitoa välittämistä – asiakaskokemus rakentuu arjen tuessa

Tulokset vahvistavat myös tänä vuonna, että Talgrafin asiakastuki ja asiakkuudenhoito ovat keskeinen osa onnistunutta asiakaskokemusta. Asiakkaat arvostavat erityisesti palvelun sujuvuutta, asiantuntevuutta ja sitä, että apua saa nopeasti silloin kun sitä tarvitaan.

Palautteissa korostuu osaava, ystävällinen ja ratkaisukeskeinen palvelu. Talgrafin asiantuntijat nähdään kumppaneina, jotka ymmärtävät asiakkaan tilanteen ja etsivät siihen parhaan ratkaisun.

Erityistä kiitosta saa toistuvasti puhelintuki, jonka nopeus ja suoruus koetaan monelle korvaamattomaksi osaksi sujuvaa työarkea. Ymmärrystä annetaan myös kausittaisille kiireille, jotka voivat ruuhkauttaa tukipyyntöjä.

Asiakastuen kokemusta täydentävät joustavasti monikanavaiset palvelumallit:

• Puhelin- ja sähköpostituki joka arkipäivä klo 08–16
• Suorat kalenterivaraukset
• Tukitikettipyynnöt
• Accunan tukiportaalin materiaalit ja AI-chat-apuri
• Webinaarit

Asiakkuudenhoito koetaan luontevan toimivaksi ja yhteydenpito yleisesti sopivan tasoiseksi, vaikka tarpeet vaihtelevat asiakaskohtaisesti. Pidämme aktiivisesti yhteyttä asiakkuudenhoitopuheluiden ja muun vuoropuhelun kautta, jotta asiakkaiden tilanteet ja tavoitteet pysyvät ajan tasalla. Erityisesti käyttäjämuutosten yhteydessä varmistamme, että uudet käyttäjät pääsevät sujuvasti alkuun ja saavat tarpeisiinsa sopivan perehdytyksen.

Palautteissa nousee esiin myös tärkeä toive entistä aktiivisemmasta viestinnästä, erityisesti uusien ominaisuuksien, lisäpalveluiden, Accunan mahdollisuuksien ja parhaiden käyttötapojen osalta. Asiakkaat arvostavat konkreettisia vinkkejä ja näkemyksiä siitä, miten Accunaa voisi hyödyntää vielä paremmin ja laajemmin omassa toiminnassaan. Vastaamme tähän kehittämällä asiakkuudenhoitoa entistä ennakoivammaksi ja tarjoamalla selkeämpää sekä helpommin saavutettavaa tietoa eri kanavissa.

Accuna kehittyy asiakkaiden suuntaan – tekoäly ja käyttökokemus keskiössä

Accuna koetaan yleisesti monipuoliseksi ja luotettavaksi kokonaisuudeksi, joka vastaa hyvin asiakkaiden tarpeisiin. Moni kokee, että ohjelmistosta löytyy keskeiset työkalut talouden hallinnan ja johtamisen tueksi erilaisissa käyttötilanteissa.

Samalla palautteessa nousee esiin arvokkaita kehitysnäkemyksiä. Laaja käyttäjäkunta tuo esiin tarpeita, jotka vaihtelevat käytettävyyttä parantavista yksityiskohdista laajempiin toiminnallisiin kehitystoiveisiin.

Esiin nousevina teemoina oli erityisesti:

• tekoälyn,
• raportoinnin ja tilinpäätösratkaisujen,
• ennustamisen ja skenaariotyöskentelyn sekä
• analytiikan ja visualisoinnin kehittäminen.

Selkeimmin toistuvina aiheina korostuvat tekoälyn hyödyntäminen sekä visuaalisesti monipuolinen ja muokattava käyttökokemus. Tekoäly nähdään tulevaisuudessa merkittävänä mahdollisuutena erityisesti data-analyysin tukena. Visuaalisesti havainnollistavia näkymiä pidetään tärkeänä, sillä ne selkeyttävät talousviestintää erityisesti niille käyttäjille, joilla ei ole taloustaustaa.

Vastaamme näihin teemoihin aktiivisesti tuotekehityksessämme. Kesän 2026 aikana lisäämme Accunaan tekoälyominaisuuden tukemaan analysointia ja tarjoamaan tehokkaampia tapoja hyödyntää dataa. Samalla julkaisemme uudistetun käyttöliittymän, joka tähtää entistä modernimpaan ja miellyttävämpään käyttökokemukseen.

Käytettävyyteen, muokattavuuteen ja visuaalisuuteen liittyvät kehitystoiveet näkyvät laajasti myös pienemmissä parannusehdotuksissa. Asiakkaat arvostavat jatkuvaa hienosäätöä, joka tekee ohjelmiston käytöstä sujuvampaa ja tehokkaampaa.

Osa palautteesta liittyy myös tilanteisiin, joissa ohjelmiston olemassa olevat mahdollisuudet eivät ole vielä täysin käyttäjien tiedossa. Tämä korostaa asiakasviestinnän merkitystä, sillä Accuna on monipuolinen kokonaisuus, ja sen täysimääräinen hyödyntäminen edellyttää osaltamme selkeää tiedon jakamista.

Tuotekehityksemme perustuu vahvasti asiakkailta saatuun palautteeseen. Käymme kaikki kehitysehdotukset aina huolellisesti läpi ja priorisoimme niitä kokonaisuus huomioiden. Samalla panostamme jatkuvasti ohjelmiston toimintavarmuuteen ja suorituskykyyn, jotka tämänkin vuoden kyselyssä nousivat tärkeimmiksi asioiksi sujuvan arjen kannalta.

Yhdessä eteenpäin – kiitos luottamuksesta ja palautteesta

Lämmin kiitos kaikille asiakastyytyväisyyskyselyyn vastanneille. Palautteista välittyy vahva luottamus tekemiseemme sekä arvostus asiantuntevaa ja ihmisläheistä palvelua kohtaan. Samalla saamme jatkuvasti uusia näkökulmia, joiden avulla kehitämme sekä Accuna-ohjelmistoa että asiakaskokemusta.

Paras lopputulos syntyy avoimesta vuoropuhelusta ja tiiviistä yhteistyöstä. Kannustamme asiakkaitamme olemaan matalalla kynnyksellä yhteydessä ja osallistumaan tukiportaalin keskusteluihin, jotta voimme yhdessä kehittää ratkaisuja entistä toimivammiksi.

Asiakaskysely toteutettiin anonyymina, joten emme voi vastata yksittäisiin kommentteihin henkilökohtaisesti. Mikäli haluatte käydä joitakin vastaamianne asioita lävitse tai muuten kaipaatte apua, niin olettehan heti yhteydessä Talgrafin Helpdeskiin.