Tavoitteemme on varustaa asiakkaat tarvittavilla resursseilla, jotta he voivat paremmin menestyä työssään ja liiketoiminnassaan. Tämän tavoitteen yksi ylpeyden aiheemme on asiakkaille etuoikeudella tarjottu Koulutuslisenssi. Koulutuslisenssi on vakiinnuttanut paikkansa suosittuna lisäpalveluna asiakkaiden keskuudessa. Asiakaskyselyn tulokset ja jatkuvassa kasvussa oleva koulutuslisenssiläisten määrä puhuvat tästä puolestaan.

Kyselyn tulokset 2024 – tyytyväisyyttä ja kehitysehdotuksia

Olemme toteuttaneet jälleen asiakaskyselyn arvioidaksemme Talgrafin koulutuslisenssin vaikutusta asiakkaiden toimintaan ja oppimiseen sekä parantaaksemme palvelua edelleen. Kysely toteutetaan vuosittain syyskauden aikana tulevan vuoden koulutuskonseptin suunnittelun pohjaksi, jotta voimme tarjota asiakkaille paremmin juuri heidän toiveidensa mukaista tukea. Kysely lähetettiin sähköpostitse kaikille koulutuslisenssin haltijoille ja kyselyyn vastattiin anonyymisti.

Valtaosa suosittelee koulutuslisenssiä – NPS 59

NPS eli Net Promoter Score lasketaan vastauksista kysymykseen ”Kuinka todennäköisesti suosittelisit Talgrafin koulutuslisenssiä ystävillesi tai kollegoillesi?”, jossa vastausvaihtoehdot ovat asteikolla 0–10.

Vuoden 2024 koulutuslisenssin kehittämiskyselyssä NPS-tulos oli 59 vastausten keskiarvolla 9,0, mikä kertoo, että enemmistö asiakkaista suosittelee palvelua muille. NPS-kyselyssä suosittelijoiden (arvosana 9–10) osuus oli 58,8 % ja passiivisten (arvosana 7–8) osuus 41,2 %. Arvostelijoita, eli arvosanalla 0–6, ei ollut yhtäkään. Tämä on todella hieno tulos ja NPS-lukujen vertailuissa huippuluokkaa.

Koulutuslisenssi saa kiitosta kattavuudestaan ja joustavuudestaan

Asiakaskyselyn tulokset tuovat esiin koulutuslisenssin monipuoliset vahvuudet, jotka ovat saaneet kiitosta asiakkailtamme. Palvelun hinta-laatusuhde, kattavuus ja joustavuus ovat keskeisiä tekijöitä, jotka vastaajat kokevat hyödyllisiksi omassa ja organisaationsa arjessa. Erityisesti lisenssin mahdollistama koko henkilöstön kouluttautuminen vuosittain yli 50 webinaarin avulla – ilman, että palvelu rajoittuu yksittäisiin käyttäjiin – nähdään poikkeuksellisen arvokkaana.

Koulutuslisenssin tallenneominaisuus on nostettu palautteissa esille merkittävänä etuna. Käyttäjät arvostavat mahdollisuutta opiskella ja kerrata sisältöjä omaan tahtiin, mikä auttaa sovittamaan oppimisen joustavasti työarjen kiireisiin. Tämä ominaisuus tukee sekä henkilökohtaista osaamisen kehittämistä että organisaation kaikkien käyttäjien oppimista.

Laadukkaat webinaarit tukevat osaamisen kehittämistä

Webinaaritarjonnan laajuus ja monipuolisuus ovat osoittautuneet tärkeiksi lisäarvoiksi asiakkaillemme. Vuosittain yli 40 Accuna-webinaarin kattaus tarjoaa käytännönläheisiä vinkkejä ja oivalluksia ohjelmiston eri moduulien hyödyntämiseen, mikä tukee sekä uusien työntekijöiden perehdyttämistä että kokeneempien käyttäjien osaamisen syventämistä. Vuoden 2024 webinaarisisältöjen kehitys on saanut positiivista palautetta, ja monet kokevat webinaarien antavan ajankohtaista tietoa, uusia näkökulmia ja konkreettisia ideoita Accunan monipuoliseen käyttöön.

Asiantuntijawebinaarit ovat kyselyn perusteella arvokas lisä koulutuslisenssissä, mikä on saanut kiitosta sekä aiheiden monipuolisuudesta että kouluttajien korkeasta asiantuntemuksesta. Liiketoiminnan ja talouden eri teemoihin pureutuvat webinaarit tarjoavat osallistujille tuoreita näkökulmia, hyödyllisiä työkaluja ja uusia ideoita oman organisaation toiminnan kehittämiseen. Vuodessa järjestettävät noin kymmenen asiantuntijawebinaaria ovat monille asiakkaille tärkeä tiedon lähde sekä inspiroiva ja herättelevä oppimiskokemus.

Tasapainoinen ja suunnitelmallinen kokonaisuus

Sekä Accuna- että asiantuntijawebinaarien määrä, ajankohdat ja pituus ovat asiakkaiden mielestä onnistuneesti suunniteltuja. Tarjonnan tasapaino ja sisältöjen laaja-alaisuus mahdollistavat eri käyttäjäryhmien tarpeisiin vastaamisen. Myös talouden ulkopuoliset aiheet ovat saaneet positiivista huomiota, mikä korostaa palvelun kykyä vastata organisaatioiden monipuolisiin oppimistarpeisiin.

Palautteiden valossa koulutuslisenssi on osoittautunut tärkeäksi työkaluksi asiakasorganisaatioidemme henkilöstön osaamisen kehittämisessä ja arjen haasteiden tukemisessa.

Koulutuslisenssi kehittyy asiakaslähtöisesti

Koulutuslisenssiä kehitetään jatkuvasti asiakaspalautteen perusteella vastaamaan käyttäjien tarpeita entistä paremmin. Kyselyn tulokset osoittavat, että koulutuslisenssi on monille organisaatioille tärkeä työkalu Accunan käytön tehostamisessa sekä ammattitaidon ja liiketoiminnan kehittämisessä. Samalla kysely tarjosi arvokkaita kehitysideoita liittyen sekä sisältöihin että käytettävyyteen. Esimerkiksi tallennepankin käytettävyys, sisältöjen selkeys ja webinaarien ryhmittely aihepiirien mukaan ovat kehityskohteita, joihin panostamme jatkossa enemmän. Asiakkaat toivat myös mukavasti esille toiveita syvällisemmästä perehtymisestä erilaisiin aiheisiin webinaareissa sekä koulutusten tarkemmasta kohdentamisesta eri käyttäjäryhmille. Näitä palautteita on hyödynnetty aktiivisesti vuoden 2025 webinaarisuunnittelussa.

Erityisesti asiakkaat toivoivat lisää selkeyttä tallennepankin ja webinaarien sisältökatsauksiin sekä tiedon löydettävyyteen. Asiakkaat toivoivat selkeämpää webinaarien ryhmittelyä aihepiirien mukaan, intuitiivisempia sisältökatsauksia ja webinaarien selkeää nimeämistä helpottamaan olennaisen tiedon löytämistä. Lisäksi tiedon etsintää tallenteista pyritään parantamaan hyödyntämällä aikamerkintöjä. Näiden parannusten tavoitteena on helpottaa asiakkaiden pääsyä juuri heille olennaisten sisältöjen äärelle, sekä ilmoittautumisen että tallenteiden selaamisen osalta. Näitä uudistuksia toteutetaan osana tallennepankin siirtoa uuteen, käyttäjäystävällisempään Accunan tukiportaaliin.

Vaikka asiakkaat ovat pääsääntöisesti tyytyväisiä webinaaritarjonnan laajuuteen ja aikatauluihin, kyselyssä toivottiin myös lyhyitä, tiiviitä ohjevideoita ja tukimateriaaleja täydentämään oppimista. Näihin tarpeisiin vastaa osaltaan uusi Accunan tukiportaali, joka sisältää lyhyitä videoita ja materiaaleja kaikille asiakkaillemme Accunan käytön tueksi. Koulutuslisenssin webinaarien pituuksien osalta huomioimme aiheen vaatimukset tarkasti. Useimmat Accuna-koulutuswebinaarit pidetään edelleen tunnin mittaisina, mutta tiettyjä aiheita käsitellään myös lyhyemmissä puolen tunnin jaksoissa. Asiantuntijawebinaarit pidetään edelleen toivomustenkin mukaan sopivina kahden tunnin koulutuksina, mutta ajankohdan siirrämme aikaisemmin 8:30 alkaneista webinaareista klo 9:00 alkaviksi.

Asiakaspalautteen arvo palvelun kehittämisessä

Koulutuslisenssin kehityksen punaisena lankana on asiakkaillemme lisäarvon tuottaminen. Vuoden 2025 koulutuslisenssin kehitystyössä keskitymme edelleen käytettävyyden parantamiseen ja sisältöjen tarkkaan suunnitteluun. Tavoitteemme on varmistaa, että koulutuspalvelumme tukevat asiakkaidemme arkea tehokkaasti ja tarjoavat konkreettisia välineitä Accunan hyödyntämiseen sekä tiedolla johtamisen ja liiketoiminnan kehittämiseen.

Kiitämme lämpimästi kaikkia kyselyyn osallistuneita arvokkaista palautteista ja ehdotuksista. Palaute on hyvin tärkeä osa jatkuvaa kehitystyötämme ja varmistaa, että koulutuslisenssi säilyy luotettavana tukena organisaation osaamisen kehittämisessä.

Tutustu koulutuslisenssipalveluumme koulutukset -sivuiltamme tästä linkistä. Sivulta löydät lisätiedot, koulutuskalenterin ja ilmoittautumisen sekä juuri julkaistun vuoden 2025 koulutusesitteen.